PRIVATE POLICY

Envíos , Cambios , NO REEMBOLSOS .

Tomamos su pedido dentro de 1 día hábil después de la aprobación del pago y tardamos entre 1 y 2 días hábiles en prepararlo. 
Si el pago se hace en fin de semana ( sábado/domingo/festivo) se verá reflejado al sgt día hábil .
-Los pedidos en Colombia tardan en llegar entre 5 y 6 hábiles.

-PEDIDOS INTERNACIONALES: tardan 15 días hábiles en llegar.
 
-Sección  mix and match: Demora entre 5 y 6 días hábiles en realizarse y entre 2 y 3 días en el envío. En diciembre la MAROLA no procesa ni envía pedidos en acción de gracias/Día después de acción de gracias/Nochebuena/Navidad. 24-25/30-31 Las compras se entregan en caja rosa o en bolsa ecológica.

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que transcurrirán 1-2 días laborables hasta que su pedido sea recogido por la empresa de transporte en nuestras instalaciones.
Los pedidos están en tránsito solo en días hábiles. Tenga en cuenta que, en ocasiones, pueden ocurrir retrasos inesperados, el cual nos comunicaremos con usted si esto sucede o atrasos en la transportadora sobre los cuales La Marola no tiene control y no es responsable .

-El envío estándar nacional es a través de Coordinadora o Deprisa (ENVÍO GRATIS EN COLOMBIA ) 
-El envío estándar internacional se realiza a través de Fedex, Dhl o Deprisa plus .

ARTÍCULOS EN VENTA:

-SOLO CAMBIOS NO REEMBOLSOS : 
( el artículo se devuelve en los primeros 8 días hábiles una vez se hace la solicitud de cambio ) 

La Marola solo acepta cambios si la prenda está en buen estado, no ha sido usada / lavada y/o dañada y  con su etiqueta.

-LOS VESTIDOS DE BAÑO SOLO CAMBIO POR TALLA MÁS NO SE HACEN REEMBOLSOS DE PRENDA ÍNTIMA.

-VESTIDOS Pre/order / sobre medida : NO SE HACEN REEMBOLSOS , pero si brindamos GARANTÍAS DE 2 MESES EN CASO TAL LA PRENDA SE DAÑE O HAYA QUE ARREGLARLA ( el cliente debe asumir los costos de envío ) 

-PRENDAS EN SALE NO SE HACE REEMBOLSOS.

-SI EL VESTIDO LLEGO DEFECTUOSO HACEMOS EL CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO , YA SEA EL MISMO U OTRO DEL MISMO VALOR.

-PRENDAS DE VESTIDO DE FIESTA NO SE HACE REMBOLSO POR NINGÚN MOTIVO PERO SI CAMBIOS O ARREGLOS ( el cliente debe asumir los costos de envío )   

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN:
Los productos en promoción u obsequios no tienen cambio por color, referencia, o colección diferente y serán enviados en la bolsa de envio especial de E-COMMERCE. No serán enviados en empaque de regalo.

GARANTÍA: 

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:

* En prendas, tiene 15 días calendario a partir del día de la compra.
Únicamente se reconoce la garantía en : Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
* Para la garantía, la prenda debe estar limpia.

SÓLO ACEPTAMOS CAMBIOS/CRÉDITO POR OTRA PRENDA SI SE CUMPLEN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

* Los artículos se devuelven dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a su recepción.

•Una vez que nuestro equipo atienda tu solicitud, deberás dejar la prenda en un tiempo máximo de 5 días hábiles en nuestro domicilio.

* Los artículos deben estar en condiciones originales y se hacen cambios por tallas o por prensa del mismo valor.

* Los artículos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.

* Debe contactarnos en lamarola7@gmail.com antes de devolver el artículo.

* Elija con cuidado, las devoluciones por cambio de talla solo pueden realizarse UNA VEZ. 

Proceso de devolución:

-Los costos de manejo de devolución y envío de devolución son responsabilidad del cliente.
-Los gastos de envío no son reembolsables.
-Si el precio del artículo que ha elegido es inferior al de su pedido original, una vez que hayamos recibido su paquete devuelto, le enviaremos el nuevo artículo junto con un vale por el importe restante en un correo electrónico.
-Las prendas obtenidas por medio de cambios no pueden ser nuevamente cambiadas.
-Para solicitar el cambio de alguno de los productos, deberá escribirnos al
correo lamarola7@gmail.com solicitando el cambio de su producto .

CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIO NACIONAL?

A: pedidos nacionales (COLOMBIA)
Los pedidos llegan a destino entre 5-6 días hábiles después de aprobado el pago (el pago se aprueba 24 horas después del envío) 

-Para pedidos de la sección Mix & Match se procesan entre 7-8días hábiles después de que se aprueba el pago. En cualquier categoría, de tallas XL y XXL pueden tardar 2 días hábiles adicionales (5-7) En BARRANQUILLA donde estamos ubicados, los pedidos se envían 2 días hábiles después de realizar el pedido.

B:PEDIDOS INTERNACIONALES:

Los pedidos (fuera de Colombia) , el envío de los productos se realizará a través de DHL COLOMBIA o FEDEX COLOMBIA, le damos al cliente 15 días hábiles para que llegue el pedido, un operador logístico externo y contratado por LA MAROLA . El operador logístico es responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados,  una vez DHL envía por el , quedamos sujetos a que nos envíen el tracking , hay veces que la entrega  puede variar por retenciones o retrasos en aduanas o autoridades locales.

Si hay un problema con su pedido , en términos de transportadora y este tarda más en llegar , le enviaremos otra prenda del mismo modelo para responder por su pedido . 
ya que no hacemos rembolso y la garantía se extiende hasta 2 meses ( solo en prendas de pre-order ) .

Si su pedido no llega dentro de los 30 días, se realizará un reembolso completo del dinero solo después de 30 días hábiles .