PRIVATE POLICY
POLÍTICAS DE COMPRA, ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Al realizar una compra en La Marola, la clienta acepta las condiciones comerciales aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
1. PAGOS Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
Los pagos realizados durante fines de semana o festivos podrán reflejarse el siguiente día hábil.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los productos bajo modalidad pre-order o sobre medida tendrán el plazo de elaboración informado al momento de la compra.
2. ENVÍOS NACIONALES
Los envíos nacionales son gratuitos cuando así se indique en las condiciones de compra.
La preparación del pedido, la recogida por la transportadora y el tránsito son etapas diferentes.
Después de la preparación, la recogida por la transportadora puede tardar entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de la programación de las rutas.
Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan como días hábiles.
3. DEMORAS DE LAS TRANSPORTADORAS
La Marola realiza sus despachos mediante empresas transportadoras externas. Las rutas, los procesos de clasificación y distribución y las novedades operativas dependen de la operación logística de dichas empresas.
Pueden presentarse retrasos por acumulación de paquetes, dificultades en las rutas, condiciones climáticas, festivos, novedades operativas u otras circunstancias logísticas.
Cuando se presente una novedad, La Marola realizará el seguimiento correspondiente y gestionará la reclamación ante la transportadora cuando sea necesario.
Los retrasos atribuibles a la transportadora no significan automáticamente que La Marola haya incumplido sus obligaciones. Cada caso se revisará con base en la guía, el historial de seguimiento, la fecha de despacho y los soportes disponibles.
Si un pedido supera los 30 días hábiles sin llegar a su destino, La Marola revisará el caso de manera prioritaria y gestionará la solución que corresponda, de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y SALDOS A FAVOR
La Marola maneja cambios de prendas como alternativa comercial para solicitudes por talla, color, preferencia o elección equivocada, conforme a las siguientes condiciones:
• La solicitud deberá realizarse dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda, cuando corresponda a un cambio comercial.
• La prenda deberá estar sin uso, sin lavar, sin daños posteriores a la entrega y conservar sus etiquetas.
• Los cambios estarán sujetos a la revisión de la prenda y a la disponibilidad de inventario.
• Si la prenda elegida para el cambio tiene un valor superior, la clienta deberá asumir el excedente.
• Si la nueva prenda tiene un valor inferior, la diferencia podrá quedar registrada como saldo a favor para una próxima compra,cuando corresponda y sea legalmente procedente.
-POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS
LA MAROLA NO REALIZA REEMBOLSOS POR DEMORAS O RETRASOS ATRIBUIBLES A LAS EMPRESAS TRANSPORTADORAS.
Una vez despachado el pedido, pueden presentarse novedades logísticas ajenas a la operación directa de La Marola, como retrasos en las rutas, centros de distribución o entregas. Estas situaciones serán gestionadas mediante el seguimiento y las reclamaciones correspondientes ante la transportadora.
Un retraso en la entrega no implica automáticamente la cancelación de la compra ni da lugar, por sí solo, a unreembolso por parte de La Marola.
Si el pedido supera los 30 días hábiles sin llegar a su destino, el caso será revisado de manera prioritaria para determinar la solución correspondiente.
Las solicitudes por talla, color o preferencia se gestionarán mediante cambios de prendas o saldo a favor, según las condiciones comerciales aplicables.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos y obligaciones establecidos por la legislación colombiana.
6. PRENDAS PRE-ORDER Y SOBRE MEDIDA
Los tiempos de elaboración se informarán antes de confirmar la compra.
Los productos confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares o claramente personalizados pueden tener condiciones especiales frente al derecho de retracto, según la legislación aplicable.
Las condiciones especiales no eliminan las garantías ni las obligaciones relacionadas con defectos o incumplimientos de las características ofrecidas.
7. GARANTÍAS Y NOVEDADES DEL PRODUCTO
La Marola atenderá las solicitudes de garantía relacionadas con defectos de fabricación o diferencias frente a las características ofrecidas.
Para reportar una novedad, la clienta deberá comunicarse por los canales oficiales y aportar fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
La solución se determinará según la naturaleza del caso, la revisión del producto y las obligaciones legales aplicables.
Para las solicitudes de garantía, los gastos de envío se gestionarán conforme a las condiciones informadas y a la normativa aplicable. Cuando legalmente corresponda asumirlos a La Marola, se procederá de esa manera.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones de terceros o desgaste normal,cuando se determine que no corresponden a un defecto atribuible al producto.
8. PRENDAS EN SALE Y PROMOCIONES
Las condiciones de cada promoción se informarán antes de realizar la compra.
Los productos promocionales pueden tener restricciones para cambios voluntarios por talla, color o referencia, siempre que se informen previamente y sean legalmente válidas.
Los descuentos y promociones no eliminan los derechos de garantía legal.
Los obsequios y productos promocionales podrán enviarse en empaque de comercio electrónico y no necesariamente en empaque de
-Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:
• En prendas, tiene 5 días calendario a partir del día de la compra.
•Una vez se realiza la compra los pedidos NO se cancelan ya que hay que esperar que lleguen y se procesen .
Únicamente se reconoce la garantía en : Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
• Para la garantía, la prenda debe estar limpia.
SÓLO ACEPTAMOS CAMBIOS/CRÉDITO POR OTRA PRENDA SI SE CUMPLEN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
• Los artículos se devuelven dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a su recepción.
•Una vez que nuestro equipo atienda tu solicitud, deberás dejar la prenda en un tiempo máximo de 5 días hábiles en nuestro domicilio.
• Los artículos deben estar en condiciones originales y se hacen cambios por tallas o por prensa del mismo valor.
• Los artículos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
• Debe contactarnos en lamarola7@gmail.com antes de devolver el artículo.
• Elija con cuidado, las devoluciones por cambio de talla solo pueden realizarse UNA VEZ.
Proceso de devolución PARA CAMBIOS ( no reembolso ) :
-Los costos de manejo de devolución y envío de devolución son responsabilidad del cliente.
-Los gastos de envío no son reembolsables.
-Si el precio del artículo que ha elegido es inferior al de su pedido original, una vez que hayamos recibido su paquete devuelto, le enviaremos el nuevo artículo junto con un vale por el importe restante en un correo electrónico.
-Las prendas obtenidas por medio de cambios no pueden ser nuevamente cambiadas.
-Para solicitar el cambio de alguno de los productos, deberá escribirnos al correo lamarola7@gmail.com solicitando el cambio de su producto .
PEDIDOS INTERNACIONALES:
El envío de los productos se realizará a través de DHL COLOMBIA o FEDEX COLOMBIA, le damos al cliente 6-7 días hábiles para que llegue el pedido, un operador logístico externo y contratado por LA MAROLA . El operador logístico es responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados, una vez DHL envía por el , quedamos sujetos a que nos envíen el tracking , hay veces que la entrega puede variar por retenciones o retrasos en aduanas o autoridades locales.
-SOLO CAMBIOS NO REEMBOLSOS :
Si hay un problema con su pedido , en términos de transportadora/ Marca es cuestión y este tarda más de 30 días en llegar según la normativa colombiana , le enviaremos otra prenda del mismo modelo para responder por su pedido ,ya que no hacemos reembolso y la garantía se extiende hasta 2 meses ( solo en prendas de pre-order ) .
Casos fuera de la norma : Se hará un Reemboslo , el cual tendrá un tiempo estimado de 30 días hábiles , una vez la marca apruebe ese reembolso y se revise la prenda y se tomen las acciones correspondientes
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Sobre el producto y modificaciones • Todos los productos son hechos sobre pedido, según el color y la talla que el cliente elija. • Se pueden realizar modificaciones leves en el diseño, como cambios en mangas, tirantes o largo. • No se aceptan cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.2. Ajustes y arreglos • Si se requieren ajustes, el cliente deberá asumir los costos de envío. • Una vez notificados los arreglos, estos se realizarán cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones. • Los costos de los arreglos serán cubiertos por LA MAROLA S.A.S. • El tiempo estimado para realizar los arreglos y reenviar la prenda es de 10 a 15 días hábiles.3. Garantía • LA MAROLA ofrece una garantía de 1 mes a partir de la recepción del producto. • Si el cliente aprueba que la prenda está en buen estado, pero dentro del mes ocurre algún percance en la costura o el vestido sufre un daño por error del cliente, LA MAROLA se encargará de arreglarlo sin costo alguno. • El cliente deberá asumir los costos de envío para realizar la reparación.