Refund Policy

LEER ATENTAMENTE NUESTRAS POLÍTICAS DE ENVÍOS , CAMBIOS ( NO HACEMOS REEMBOLSOS) 

-Envíos , Cambios , NO REEMBOLSOS ( leer atentamente ya que no realizamos reembolsos ) 

Tomamos su pedido dentro del 1 día hábil después de la aprobación del pago y tardamos 2 días hábiles en prepararlo. 

CATEGORIA: MIX AND MATCH  Confecion de producto swimwear 8-10 días hábiles . Despachó y envió ( 4-5 días hábiles )

-PEDIDOS NACIONALES ( GRATIS EN COLOMBIA )   Tardan en llegar entre 4 días hábiles una vez despachados , luego del proceso de toma y empaquetado del producto .

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que transcurrirán 2 días hábiles  hasta que su pedido sea recogido por la empresa de transporte en nuestras instalaciones.

Si el pago se hace en fin de semana (sábado/domingo/festivo) se verá reflejado al sgt día hábil .

-PEDIDOS INTERNACIONALES: tardan 10-15 días hábiles en llegar.

Los pedidos están en tránsito solo en días hábiles. Tenga en cuenta que, en ocasiones, pueden ocurrir retrasos inesperados, el cual nos comunicaremos con usted si esto sucede o atrasos en la transportadora sobre los cuales La Marola no tiene control y no es responsable de los atrasos de un tercero en este caso la transportadora , le ayudaremos en todo el proceso para rastrear y llegue lo mas rápido posible .

-El envío estándar nacional es a través de Coordinadora , Deprisa plus o Interapidisimo (ENVÍO GRATIS EN COLOMBIA ) 

-Si requiere un envío express o petición especial , el cliente debe asumir este costo . 

-El envío estándar internacional se realiza a través de Fedex, Dhl o Deprisa plus .

-Una vez realizada la compra NO se puede cancelar el pedido . 

ARTÍCULOS EN VENTA:

-SOLO CAMBIOS NO REEMBOLSOS :

( el artículo se devuelve en los primeros 8 días hábiles una vez se hace la solicitud de cambio )

La Marola solo acepta cambios si la prenda está en buen estado, no ha sido usada / lavada y/o dañada y  con su etiqueta.

-LOS VESTIDOS DE BAÑO SOLO CAMBIO POR TALLA MÁS NO SE HACEN REEMBOLSOS DE PRENDA ÍNTIMA.

-VESTIDOS Pre/order / sobre medida : NO SE HACEN REEMBOLSOS , pero si brindamos GARANTÍAS PARA ARREGLO DE LA PRENSA DE 2 MESES EN CASO TAL LA PRENDA SE DAÑE O HAYA QUE ARREGLARLA ( el cliente debe asumir los costos de envío )

-PRENDAS EN SALE NO SE HACE REEMBOLSOS.

-SI EL VESTIDO LLEGO DEFECTUOSO HACEMOS EL CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO , YA SEA EL MISMO U OTRO DEL MISMO VALOR.

-PRENDAS DE VESTIDO DE FIESTA NO SE HACE REMBOLSO POR NINGÚN MOTIVO PERO SI CAMBIOS O ARREGLOS ( el cliente debe asumir los costos de envío )   

-SI EL PRODUCTO TUVO UNA MODIFICACIÓN EN LA PRENDA ANTES DE LA COMPRA SOLICITADA POR EL CLIENTE NO SE HACE CAMBIO .

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN:

Los productos en promoción u obsequios no tienen cambio por color, referencia, o colección diferente y serán enviados en la bolsa de envio especial de E-COMMERCE. No serán enviados en empaque de regalo.

GARANTÍA:

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:

• En prendas, tiene 5 días calendario a partir del día de la compra.

•Una vez se realiza la compra los pedidos NO se cancelan ya que hay que esperar que lleguen y se procesen .

Únicamente se reconoce la garantía en : Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.

• Para la garantía, la prenda debe estar limpia.

SÓLO ACEPTAMOS CAMBIOS/CRÉDITO POR OTRA PRENDA SI SE CUMPLEN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

• Los artículos se devuelven dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a su recepción.

•Una vez que nuestro equipo atienda tu solicitud, deberás dejar la prenda en un tiempo máximo de 5 días hábiles en nuestro domicilio.

• Los artículos deben estar en condiciones originales y se hacen cambios por tallas o por prensa del mismo valor.

• Los artículos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.

• Debe contactarnos en lamarola7@gmail.com antes de devolver el artículo.

• Elija con cuidado, las devoluciones por cambio de talla solo pueden realizarse UNA VEZ.

Proceso de devolución PARA CAMBIOS ( no reembolso ) :

-Los costos de manejo de devolución y envío de devolución son responsabilidad del cliente.

-Los gastos de envío no son reembolsables.

-Si el precio del artículo que ha elegido es inferior al de su pedido original, una vez que hayamos recibido su paquete devuelto, le enviaremos el nuevo artículo junto con un vale por el importe restante en un correo electrónico.

-Las prendas obtenidas por medio de cambios no pueden ser nuevamente cambiadas.

-Para solicitar el cambio de alguno de los productos, deberá escribirnos al correo lamarola7@gmail.com solicitando el cambio de su producto .

PEDIDOS INTERNACIONALES:

Los pedidos (fuera de Colombia) , el envío de los productos se realizará a través de DHL COLOMBIA o FEDEX COLOMBIA, le damos al cliente 15 días hábiles para que llegue el pedido, un operador logístico externo y contratado por LA MAROLA . El operador logístico es responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados,  una vez DHL envía por el , quedamos sujetos a que nos envíen el tracking , hay veces que la entrega  puede variar por retenciones o retrasos en aduanas o autoridades locales.

Si hay un problema con su pedido , en términos de transportadora y este tarda más de 30 días en llegar según la normativa colombiana , le enviaremos otra prenda del mismo modelo para responder por su pedido ,ya que no hacemos reembolso y la garantía se extiende hasta 2 meses ( solo en prendas de pre-order ) .