Include Popup ENVIOS/ CAMBIOS/ REEMBOLSOS
LEER ATENTAMENTE :
Envíos , Cambios , NO REEMBOLSOS .
Tomamos su pedido dentro del 1 día hábil después de la aprobación del pago y tardamos entre 2-3 días hábiles en prepararlo.
Si el pago se hace en fin de semana (sábado/domingo/festivo) se verá reflejado al sgt día hábil .
-PEDIDOS NACIONALES ( GRATIS EN COLOMBIA ) Tardan en llegar entre 7-8 días hábiles.
-PEDIDOS INTERNACIONALES: tardan 15 días hábiles en llegar.
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que transcurrirán 2-3 días laborables hasta que su pedido sea recogido por la empresa de transporte en nuestras instalaciones.
-Sección mix and match: Demora entre 5 y 6 días hábiles en realizarse y entre 2 y 3 días en el envío. En diciembre la MAROLA no procesa ni envía pedidos en acción de gracias/Día después de acción de gracias/Nochebuena/Navidad. 24-25/30-31 Las compras se entregan en caja rosa o en bolsa ecológica.
Los pedidos están en tránsito solo en días hábiles. Tenga en cuenta que, en ocasiones, pueden ocurrir retrasos inesperados, el cual nos comunicaremos con usted si esto sucede o atrasos en la transportadora sobre los cuales La Marola no tiene control y no es responsable .
-El envío estándar nacional es a través de Coordinadora (ENVÍO GRATIS EN COLOMBIA )
-El envío estándar internacional se realiza a través de Fedex, Dhl o Deprisa plus .
ARTÍCULOS EN VENTA:
-SOLO CAMBIOS NO REEMBOLSOS :
( el artículo se devuelve en los primeros 8 días hábiles una vez se hace la solicitud de cambio )
La Marola solo acepta cambios si la prenda está en buen estado, no ha sido usada / lavada y/o dañada y con su etiqueta.
-LOS VESTIDOS DE BAÑO SOLO CAMBIO POR TALLA MÁS NO SE HACEN REEMBOLSOS DE PRENDA ÍNTIMA.
-VESTIDOS Pre/order / sobre medida : NO SE HACEN REEMBOLSOS , pero si brindamos GARANTÍAS DE 2 MESES EN CASO TAL LA PRENDA SE DAÑE O HAYA QUE ARREGLARLA ( el cliente debe asumir los costos de envío )
-PRENDAS EN SALE NO SE HACE REEMBOLSOS.
-SI EL VESTIDO LLEGO DEFECTUOSO HACEMOS EL CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO , YA SEA EL MISMO U OTRO DEL MISMO VALOR.
-PRENDAS DE VESTIDO DE FIESTA NO SE HACE REMBOLSO POR NINGÚN MOTIVO PERO SI CAMBIOS O ARREGLOS ( el cliente debe asumir los costos de envío )
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN:
Los productos en promoción u obsequios no tienen cambio por color, referencia, o colección diferente y serán enviados en la bolsa de envio especial de E-COMMERCE. No serán enviados en empaque de regalo.
GARANTÍA:
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:
• En prendas, tiene 5 días calendario a partir del día de la compra.
•Una vez se realiza la compra los pedidos NO se cancelan ya que hay que esperar que lleguen y se procesen .
Únicamente se reconoce la garantía en : Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
• Para la garantía, la prenda debe estar limpia.
SÓLO ACEPTAMOS CAMBIOS/CRÉDITO POR OTRA PRENDA SI SE CUMPLEN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
• Los artículos se devuelven dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a su recepción.
•Una vez que nuestro equipo atienda tu solicitud, deberás dejar la prenda en un tiempo máximo de 5 días hábiles en nuestro domicilio.
• Los artículos deben estar en condiciones originales y se hacen cambios por tallas o por prensa del mismo valor.
• Los artículos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
• Debe contactarnos en lamarola7@gmail.com antes de devolver el artículo.
• Elija con cuidado, las devoluciones por cambio de talla solo pueden realizarse UNA VEZ.
Proceso de devolución PARA CAMBIOS :
-Los costos de manejo de devolución y envío de devolución son responsabilidad del cliente.
-Los gastos de envío no son reembolsables.
-Si el precio del artículo que ha elegido es inferior al de su pedido original, una vez que hayamos recibido su paquete devuelto, le enviaremos el nuevo artículo junto con un vale por el importe restante en un correo electrónico.
-Las prendas obtenidas por medio de cambios no pueden ser nuevamente cambiadas.
-Para solicitar el cambio de alguno de los productos, deberá escribirnos al
correo lamarola7@gmail.com solicitando el cambio de su producto .
PEDIDOS INTERNACIONALES:
Los pedidos (fuera de Colombia) , el envío de los productos se realizará a través de DHL COLOMBIA o FEDEX COLOMBIA, le damos al cliente 15 días hábiles para que llegue el pedido, un operador logístico externo y contratado por LA MAROLA . El operador logístico es responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados, una vez DHL envía por el , quedamos sujetos a que nos envíen el tracking , hay veces que la entrega puede variar por retenciones o retrasos en aduanas o autoridades locales.
Si hay un problema con su pedido , en términos de transportadora y este tarda más en llegar , le enviaremos otra prenda del mismo modelo para responder por su pedido ,ya que no hacemos reembolso y la garantía se extiende hasta 2 meses ( solo en prendas de pre-order ) .
Si su pedido no llega dentro de los 30 días, se realizará un reembolso completo del dinero solo después de 30 días hábiles .
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Sobre el producto y modificaciones • Todos los productos son hechos sobre pedido, según el color y la talla que el cliente elija. • Se pueden realizar modificaciones leves en el diseño, como cambios en mangas, tirantes o largo. • No se aceptan cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.2. Ajustes y arreglos • Si se requieren ajustes, el cliente deberá asumir los costos de envío. • Una vez notificados los arreglos, estos se realizarán cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones. • Los costos de los arreglos serán cubiertos por LA MAROLA S.A.S. • El tiempo estimado para realizar los arreglos y reenviar la prenda es de 10 a 15 días hábiles.3. Garantía • LA MAROLA ofrece una garantía de 1 mes a partir de la recepción del producto. • Si el cliente aprueba que la prenda está en buen estado, pero dentro del mes ocurre algún percance en la costura o el vestido sufre un daño por error del cliente, LA MAROLA se encargará de arreglarlo sin costo alguno. • El cliente deberá asumir los costos de envío para realizar la reparación.
